Studie: Schweiziska småföretag halkar efter digitalt
En ny studie visar en betydande klyfta mellan kundernas digitala behov och småföretagens utbud, vilket indikerar förlorade affärsmöjligheter för schweiziska företag.
Schweiziska små och medelstora företag (SMF) går miste om betydande affärsmöjligheter i den digitala eran på grund av deras oförmåga att möta kundernas ökande online-förväntningar. En studie från localsearch och Hochschule Luzern (HSLU), kallad "KMU Digital Pulse 2025", belyser en allvarlig digital klyfta: 82 % av schweiziska konsumenter vill informera sig online om SMF-tjänster, men endast 36 % av företagen driver en egen webbplats.
Studien lyfter också fram vikten av online-bokningar. 77 % av befolkningen önskar en online-bokningsmöjlighet hos SMF, och för 56 % spelar detta en central roll vid val av leverantör. Trots detta erbjuder endast 3 % av schweiziska SMF denna funktion på sina webbplatser. Dessutom ökar användningen av AI-verktyg som ChatGPT för att söka företagsinformation – redan var femte person använder dem, och andelen förväntas nå 50 % i framtiden.
Stefano Santinelli, VD för localsearch, konstaterar att den schweiziska befolkningen är digitalt redo, medan SMF ofta inte är det. "De som inte bygger en digital bro till sina kunder nu, kommer att hamna på efterkälken och förlora förtroende och intäkter," varnar Santinelli.
Som svar på dessa utmaningar lanserar localsearch en ny generation av sin digitalONE-tjänst. Detta allt-i-ett-paket utrustar SMF med verktyg för att skapa webbplatser, hantera online-bokningar, inrätta webbutiker och hantera sitt online-rykte. Tjänsten automatiserar publicering av företagsinformation på över 50 digitala kanaler, inklusive sökmotorer, AI-plattformar och sociala medier, med målet att öka synligheten och underlätta kundinteraktionen med minimal ansträngning.
DigitalONE erbjuder också en centraliserad inkorg för kundfeedbackhantering och en AI-assisterad funktion för att planera och publicera inlägg på sociala medier. Dessutom inkluderar den ett integrerat bokningsverktyg och kunddatahantering. Localsearch tillhandahåller personlig support för implementering och optimering. Mer än 50 000 schweiziska företag förlitar sig redan på digitalONE, med paketpriser från 69 CHF per månad.