Talkdesk integrerar kontaktcenterdata med kliniska uppgifter

Palo Alto, Kalifornien – Talkdesk, Inc. har meddelat en ny integration med Epic Caboodle, som utökar dess kapacitet med Epic Systems och stärker dess position inom innovation för hälso- och sjukvårdsupplevelser. Integrationen syftar till att förbättra analysen av vårdupplevelser och resultat.

Integrationen stöder vårdorganisationer genom att möjliggöra en enhetlig vy av interaktionsdata från kontaktcentret och koppla dessa till kliniska och operationella data i Epic's Caboodle data warehouse. Detta skapar en grund för avancerad analys och optimering av verksamheten, med målet att förbättra patientresultaten. Företaget har tidigare arbetat med Epic-integrationer för att föra kontaktcenterprocesser närmare elektroniska patientjournaler.

Organisationer kan nu jämföra interaktionsmönster över olika tjänsteområden och patientbehov. Det blir möjligt att korrelera kontaktcenteraktiviteter med kliniska och operationella utfall, som uteblivna patientbesök och återinskrivningar. Dessutom kan prestanda gentemot servicenivåmål följas för att förbättra patientåtkomsten, samt identifiera ineffektiviteter genom att koppla interaktionsmönster till driftkostnader.

Integrationen med Caboodle underlättar för vårdorganisationer att gå bortom isolerad rapportering mot en enhetlig, företagsövergripande förståelse av patientåtkomst och engagemang. Talkdesk erbjuder lösningar för kundupplevelseautomation (CXA) som använder AI-agenter för att komplettera mänsklig expertis där det behövs som mest.