TELUS Digital samarbetar med Parloa för att skapa AI-agenter
TELUS Digital och tyska Parloa inleder ett samarbete för att hjälpa företag att bygga och hantera AI-agenter för förbättrade kundrelationer.
Kanadensiska teknikföretaget TELUS Digital har ingått ett partnerskap med det tyska AI-företaget Parloa. Syftet med samarbetet är att stödja stora företag i att utveckla och administrera AI-baserade kundtjänstagenter, vilket förbättrar kundupplevelsen och fördjupar kundrelationerna.
TELUS Digital kommer att agera som implementationspartner för Parloas plattform och erbjuda sin expertis och tjänster till kunder som vill implementera Parloas AI-lösningar i stor skala. Parloa bidrar med sin starka erfarenhet på den europeiska marknaden och förmågan att verka i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och andra europeiska regleringar. TELUS Digital tillför sitt breda leveransnätverk och erfarenhet inom reglerade branscher i Nordamerika och Europa.
Parloas AI-agenter kan hantera en rad olika kundinteraktioner, inklusive identifiering, bokningar, betalningar och förfrågningar, från början till slut. För mer komplexa situationer som kräver mänsklig intervention kan konversationen överföras till en mänsklig agent. Enligt Parloas egen forskning löses endast färre än 9 procent av alla chatbot-konversationer, och endast cirka 10 procent av de ärenden som eskalerats till mänskliga agenter når faktiskt fram. Företaget betonar att smidiga kundupplevelser och snabba lösningar är avgörande för att bygga kundlojalitet.
Parloas plattform har erhållit SAP:s certifiering och körs på Azure-molnet med stöd för flera AI-modeller, inklusive OpenAI:s GPT-serie. Företaget har sex års erfarenhet av implementeringar inom ett flertal branscher, inklusive bank- och finans, försäkringar, telekom och hälsovård. Partnerskapet utökar TELUS Digitals erbjudande inom AI-drivna kundupplevelselösningar och hjälper företag att optimera sin kundtjänst.