TELUS Digital och Parloa samarbetar för att förbättra AI-agenter
TELUS Digital har inlett ett samarbete med det tyska AI-lösningföretaget Parloa. Syftet är att hjälpa företag att utveckla och hantera AI-agenter för kundtjänst, vilket förbättrar kundrelationer.
TELUS Digital och Parloa, en europeisk leverantör av AI-agentlösningar, har ingått ett partnerskap för att förbättra företagens kundupplevelser. Samarbetet kombinerar Parloas AI-plattform med TELUS Digitals expertis inom digital kundupplevelse (CX).
TELUS Digital, baserat i Vancouver, Kanada, kommer att fungera som implementeringspartner för Parloas plattform. Företag kan köpa Parloas AI-agentplattform direkt från Parloa och anlita TELUS Digital för tjänster inom driftsättning, integration och hantering. Samarbetet förväntas höja kvaliteten på kundtjänsten och fördjupa kundrelationerna.
Parloas AI-agenter kan hantera kundinteraktioner som identifiering, bokningar och statusförfrågningar från början till slut. Vid mer komplexa ärenden kan de eskalera samtalet till en mänsklig agent. Parloas egen forskning indikerar att endast en liten andel av chatbotkonversationer leder till en lösning, och att kunder är benägna att byta varumärke för att undvika ineffektiva automationslösningar.
Parloas teknik är SAP-certifierad på premiumnivå och integreras med Azure-molnplattformen. Den stöder flera AI-modeller, inklusive OpenAI:s GPT-serie. Företaget har sex års erfarenhet av att leverera AI-lösningar till branscher som bank, försäkring, telekommunikation och media.