TELUS Digital och Parloa inleder samarbete för AI-agenter inom kundservice

TELUS Digital, en global tekniktjänstleverantör med fokus på AI-drivna digitala kundupplevelser, har inlett ett samarbete med Parloa, ett tyskt företag som specialiserat sig på att möjliggöra AI-agenter för företagskunder. Samarbetet syftar till att hjälpa organisationer att bygga och hantera AI-agenter som stärker kundrelationerna.

Parloa tillhandahåller en plattform för att skapa och hantera AI-agenter, medan TELUS Digital bidrar med sin expertis inom digital kundupplevelse (CX) och transformation. TELUS Digital kommer att fungera som implementationspartner, introducera Parloas lösningar för befintliga och potentiella företagskunder samt stödja vid storskalig implementering.

Parloas AI-agenter kan hantera en rad kundinteraktioner, inklusive identifiering, bokningar och betalningsfrågor. Komplexare ärenden eller de som kräver mänsklig empati eskalerar till mänskliga agenter. Forskning från Parloa indikerar att många chatbot-konversationer inte leder till en lösning, och att kunder värdesätter snabb och effektiv service.

Partnerskapet utökar TELUS Digitals erbjudande inom AI-drivna CX-lösningar. Företag kan använda Parloas plattform för att automatisera repetitiva kundfrågor, vilket frigör mänsklig personal för mer komplexa uppgifter. Samarbetet utnyttjar båda företagens styrkor på både den nordamerikanska och europeiska marknaden.