TELUS Digital och Parloa samarbetar för att förbättra AI-agenter för kundtjänst
TELUS Digital inleder ett samarbete med det tyska företaget Parloa för att hjälpa organisationer att implementera AI-drivna kundtjänstagenter. Partnerskapet syftar till att förbättra kundupplevelser och stärka kundrelationer.
Kanadensiska TELUS Digital och det tyska AI-teknikföretaget Parloa har ingått ett strategiskt partnerskap för att förbättra företagens kundservice med hjälp av AI-agenter. Samarbetet kombinerar Parloas AI-plattform med TELUS Digitals expertis inom kundupplevelse.
TELUS Digital kommer att fungera som implementeringspartner för Parloas plattform. Företag kan skaffa Parloas AI-agentplattform direkt från Parloa och anlita TELUS Digital för dess driftsättning, integration och hantering. Samarbetet möjliggör skalbara AI-lösningar, särskilt för Nordamerika och Europa, samtidigt som man följer strikta regulatoriska krav.
Parloas AI-agenter kan hantera en rad kundinteraktioner som autentisering, bokningar och förfrågningar. Vid behov kan de överföra kunden till en mänsklig agent. Enligt Parloas forskning är traditionella chattbottars lösningsgrad låg, och kundernas tålamod sinar snabbt, vilket kan leda till förlust av varumärkeslojalitet. Företagets lösning syftar till att lösa problemet heltäckande.
Parloas AI-lösning har erhållit SAP Endorsed Apps-certifiering, vilket garanterar höga standarder för säkerhet och prestanda. Samarbetet med TELUS Digital syftar till att hjälpa företag att erbjuda smidigare och mer effektiva kundtjänstupplevelser genom att utnyttja AI.