Thorn förbättrar intern kundsupport med AWS generativa AI
Thorn utnyttjar Amazon Web Services (AWS) generativa artificiell intelligens för att effektivisera sin interna IT-, säkerhets- och ingenjörskundsupport. Den nya lösningen syftar till att öka organisationens produktivitet och medarbetarnas välbefinnande.
Amazon Web Services (AWS) har gjort det möjligt för organisationen Thorn att utnyttja generativ artificiell intelligens (AI) för att förbättra sin interna kundsupport. Thorn, som fokuserar på att utveckla teknik för att bekämpa sexuella övergrepp mot barn, har integrerat AWS-lösningar i sina stödtjänster för IT-, säkerhets- och ingenjörsteam.
Det nya AI-drivna systemet syftar till att påskynda hanteringen av supportförfrågningar och förbättra kvaliteten på svaren, vilket frigör personal att fokusera mer på organisationens kärnuppdrag. Thorn strävar efter en effektivare intern support som främjar medarbetarnas produktivitet och tillfredsställelse.
Thorn är en 501(c)(3)-organisation som arbetar för att eliminera material för sexuella övergrepp mot barn från internet. I samarbete med AWS har Thorn utvecklat produkten Safer, som hjälper organisationer att upptäcka och rapportera sådant material. Framsteg inom generativ AI har varit viktiga för Thorn, eftersom de också direkt påverkar metoderna som används av skadliga aktörer.
AWS har stöttat Thorn ekonomiskt och tekniskt sedan 2013. Detta långvariga partnerskap har varit avgörande för utvecklingen av Thorns Safer-produkt. Användningen av generativ AI i intern supportverksamhet representerar en ny fas i organisationens teknologiska utveckling.