transcosmos uppgraderar sin CX-plattform med AI-agenter
transcosmos har uppdaterat sin plattform för kundupplevelser (CX), trans-DX for Support, till trans-DX Plus for Support genom att lägga till AI-agentfunktioner. Företaget syftar till att förbättra kundupplevelsen och optimera driftskostnaderna med den nya lösningen.
Det japanska IT-tjänsteföretaget transcosmos har utvecklat sin plattform för hantering av kundupplevelser (CX), trans-DX for Support, till en ny version kallad trans-DX Plus for Support. Den huvudsakliga nyheten i uppgraderingen är integrationen av AI-agentfunktioner, med målet att förbättra kundupplevelsen vid olika kontaktpunkter samtidigt som driftskostnaderna optimeras.
Företaget planerar att driftsätta den nya plattformen hos 200 företag i slutet av innevarande i finansår, inom en rad olika branscher. trans-DX Plus for Support utnyttjar teknologier från vottia inc., ett företag specialiserat på AI-agenter. Dessa nya funktioner möjliggör mer naturliga och effektiva kundinteraktioner genom att kombinera mänskligt arbete och AI.
Den nya plattformen stödjer flera stora språkmodeller (LLM), inklusive lösningar från OpenAI och Google Gemini, och erbjuder omfattande datasäkerhet med kryptering och skyddsmekanismer. transcosmos tillhandahåller fullständig service från implementering till drift och kontinuerlig förbättring, vilket underlättar kundernas förändringsprocess och förbättring av kundupplevelsen.
Tidiga användningsfall har visat betydande förbättringar. Till exempel, i ett fall ersattes en röstbot som hanterade serviceförfrågningar med en röst-AI-agent, vilket ökade andelen självbetjäningslösningar från 19 procent till 52 procent. Målet är att erbjuda lösningar som förbättrar kundnöjdheten och främjar kundlojalitet, samt maximerar avkastningen på investeringen.