transcosmos markerar 20 år av verksamhet inom kundupplevelser i Kina
Det japanska tjänsteföretaget transcosmos har uppmärksammat två decennier på den kinesiska marknaden och fokuserar nu på AI-driven tjänsteutveckling.
Transcosmos firade den 16 oktober 2026 tjugoårsjubileet för sin verksamhet inom kundupplevelser (CX) i Kina vid en ceremoni i Shanghai. Företaget etablerade sin första kontaktcenterverksamhet i landet 2006 och har sedan dess expanderat till över tio städer med en kundbas på över 100 företag.
Under de senaste 20 åren har verksamheten breddats från basala kontaktcenter till en omfattande tjänsteportfölj inom e-handel, CRM och marknadsföring. Företaget har byggt upp plattformar som integrerar kundinteraktioner via telefon, chatt och meddelandetjänster som WeChat.
Inför framtiden prioriterar transcosmos införandet av AI för att effektivisera kundtjänst och e-handelsstöd. Genom att implementera verktyg för automatisk sammanfattning av kundkontakter och generativ AI för marknadsföring strävar företaget efter att skapa en hybridmodell där mänsklig expertis kombineras med AI-agenter.
Verksamheten i Kina utgör en central del av företagets internationella strategi för affärsprocessoutsourcing (BPO) och digital transformation.