Truecallers VD: TRAI:s regler förvärrade problemet med skräpposttelefon i Indien

Truecallers VD, Rishit Jhunjhunwala, har uttalat sig kritiskt mot Indiens telekommyndighet (TRAI) och menar att myndighetens egna reglerigheter har förvärrat problemet med oönskade telefonsamtal i landet. Problemet ligger i att TRAI:s direktiv tvingar applikationer som Truecaller att inte flagga samtal från nummer i serierna 140 (telemarketing) och 1600 (för finansiella tjänster och banker) som potentiell spam.

I slutet av 2025 införde TRAI regler som kräver att företag använder officiella nummer för direktmarknadsföring och viktiga meddelanden. Följaktligen beordrades appar som Truecaller att whitelista dessa nummer, vilket innebär att de inte längre kan markera dem som spam. Jhunjhunwala uttryckte initialt oro över att TRAI försökte reglera applikationer som ligger utanför deras direkta jurisdiktion, då dessa tekniskt sett faller under informationsministeriet (MeitY).

TRAI försöker nu få ökade befogenheter att reglera dessa typer av appar. Myndigheten har begärt att utses till en "auktoriserad myndighet" enligt IT-lagen, vilket skulle ge dem möjlighet att agera direkt mot appar som Truecaller, Hiya och Whoscall. Bland annat vill TRAI att dessa appar delar sin spam-rapporteringsdata och att de fortsätter att inte blockera eller tagga samtal från 140- och 1600-serierna. Om apparna inte följer reglerna riskerar de att förlora sitt "safe harbour"-skydd enligt sektion 79 i IT-lagen.

Enligt Truecaller har whitelisting-kravet lett till att användarna ignorerar en stor andel av dessa legitima samtal. Företaget rapporterar att 81 procent av samtalen från 140-serien och 79 procent från 1600-serien lämnas obesvarade. Antalet manuella blockeringar av 1600-serien har tredubblats. Truecaller menar att TRAI fokuserar på att reglera budbäraren snarare än avsändaren, vilket lämnar verkliga bedragare oadresserade och minskar användarnas möjlighet att identifiera och undvika bedrägeriförsök.