Truecaller strider mot Indiens telekomregulator över regler mot spam

Appen för samtalsidentifiering, Truecaller, har inlett en offentlig strid med Indiens telekommunikationsregulator (TRAI) gällande landets regler mot oönskade samtal. Truecaller menar att de nya regelverken, som syftar till att skydda konsumenter, paradoxalt nog har försvårat företagets förmåga att identifiera och blockera oönskade samtal på sin största marknad.

Truecallers VD Rishit Jhunjhunwala uttryckte sin kritik offentligt på sociala medier på onsdagen. Han anklagade TRAI för att hindra Truecaller från att märka samtal från Indiens dedikerade affärsnummer-serier (1400 och 1600) som spam. Enligt Jhunjhunwala har denna begränsning möjliggjort missbruk av dessa nummer och urholkat förtroendet för legitima affärssamtal.

Tvisten härstammar från en regelram som infördes 2024, där TRAI utsåg nummer-serierna 1400 och 1600 för kommersiella kommunikationer. Syftet var att hjälpa konsumenter att identifiera legitima affärskommunikationer och begränsa spam och bedrägerisamtal. Indien, som är en av världens största telekommarknader, har under senare år vidtagit flera åtgärder för att bekämpa bedräglig kommunikation.

Jhunjhunwala hävdar dock att policyn har fått oavsiktliga konsekvenser. Enligt interna data från företaget har Truecallers användare tappat förtroendet för dessa nummer. Under de senaste åtta månaderna har användarna ignorerat 81% av samtalen från 1400-serien och 79% från 1600-serien. Under samma period har användarna manuellt blockerat 74 miljoner samtal från dessa två nummer-serier, och antalet dagliga blockeringar av nummer i 1600-serien har tredubblats sedan oktober 2025.

Eftersom Truecaller inte längre kan flagga dessa nummer som spam, har företaget infört en "Ofta blockerad"-märkning. Denna märkning varnar användare om ett nummer från den dedikerade serien har blockerats av många andra användare, vilket bidrar till informationen om potentiellt problematiska samtal.