Uber minskar kundtjänsten med 10 % och satsar på AI
Uber har meddelat en 10-procentig personalminskning inom sin kundtjänstavdelning. Företaget syftar till att effektivisera sin verksamhet och öka användningen av artificiell intelligens.
Transporttjänsteföretaget Uber har meddelat att de kommer att minska sin personalstyrka inom kundtjänstavdelningen med 10 procent. Åtgärden är en del av en bredare strategi för att effektivisera organisationen och öka användningen av artificiell intelligens (AI).
Enligt företaget syftar omorganisationen till att förenkla verksamheten och stödja den ökande användningen av AI-teknik. Samtidigt har medarbetare som tidigare arbetat på distans uppmanats att flytta till Uber-specificerade kontor, i linje med företagets policy om återgång till kontoret.
Megha Yethatika, vice VD för Global Community Operations på Uber, uppgav i ett internt memo att organisationen hade blivit "för komplex och isolerad". Hon noterade att även om framsteg har gjorts inom AI-applikationer, krävs en effektivare organisationsstruktur för att fullt ut utnyttja AI:s potential.
Nedskärningarna följer på en tidigare personalminskning på cirka 23 procent inom Ubers HR-avdelning, som företaget uppgav inte var relaterad till AI. Dessa åtgärder speglar en bredare trend inom teknikföretag som strävar efter att optimera kostnader och strukturer samtidigt som de investerar i ny teknik.