Uber säger upp 10% av personalen – AI integreras i arbetet

Uber har varslat cirka 10% av sin globala personalstyrka om uppsägning, enligt rapporter från Business Insider. Även om företaget inte direkt har kopplat nedskärningarna till införandet av artificiell intelligens, vittnar flera nyligen avskedade anställda om en ökad användning av AI i deras dagliga arbete.

VD Dara Khosrowshahi meddelade tidigare denna månad att cirka 3300 anställda skulle sägas upp, med hänvisning till behovet av att minska ledningslager och antal chefer som leder endast en eller två direktrapporterande. AI nämndes inte som en orsak i det interna meddelandet.

Enligt de uppsagda anställda har AI-verktyg som ChatGPT och Gemini använts mer frekvent för att förbereda kundmöten, svara på interna frågor i Slack och formulera svar på kundtjänstmeddelanden. Vissa anställda upplevde att AI avsevärt minskade tiden för att slutföra uppgifter, ibland till en femtedel av den ursprungliga tiden.

Uber har tidigare introducerat en AI-chattbot kallad "Genie" för att snabbt besvara anställdas frågor baserat på intern dokumentation. Ett annat verktyg, Glean, har använts inom kundtjänst för att hantera förfrågningar från förare och passagerare. Vissa anställda fick dock också instruktioner om att inte låta AI helt ersätta deras arbete, med tanke på kostnaden för anställning.

Årets första hälft såg även begränsningar i användningen av vissa AI-tjänster, som Claude, då företaget inte upplevde motsvarande produktivitetsökningar som investeringarna i AI-verktyg skulle motivera. Uber har också undersökt AI:s potential inom områden som ekonomi och HR.