AI och personlig anpassning definierar brittisk kundupplevelse 2025
En ny branschrapport från Customer Experience Live visar att majoriteten av brittiska företag prioriterar investeringar i AI och kundanpassning inför 2025.
Enligt rapporten 'Customer Experience Live UK Intelligence Report 2024' investerar 62 procent av brittiska företag i AI-teknik, medan 52 procent fokuserar på att skräddarsy sin tjänsteleverans. Undersökningen betonar behovet av att bättre förstå och förutse kundernas behov genom avancerad dataanalys.
Utmaningarna för företag ligger främst i att omforma kundresan och implementera datadrivna beslutsprocesser. För att möta dessa krav uppgraderar nästan hälften av de undersökta företagen sina digitala plattformar och sina strategier för kundvård. Målet är att skapa en sammanhållen upplevelse genom omnikanal-strategier.
Ayusha Tyagi, vd för Customer Experience Live, menar att de ökade investeringarna i digital teknik är en förutsättning för framgång på en marknad som blir alltmer fokuserad på realtidsinteraktioner och individanpassning.