Marknadsföringens underskattade färdighet: att veta när man ska sluta
Moderna marknadsföringsverktyg och AI har tagit bort naturliga stoppunkter, vilket kan leda till kundtrötthet och minskat engagemang. Förmågan att veta när man ska sluta är därför allt viktigare.
Inom marknadsföringens värld har en av de mest underskattade färdigheterna identifierats som förmågan att veta när det är dags att sluta. Detta blir allt tydligare i en tid då moderna marknadsföringsverktyg och artificiell intelligens (AI) har suddat ut traditionella slutpunkter i kundkommunikationen.
Traditionellt sett begränsades företagens möjligheter att "jaga" kunder av resurser. Säljsamtal krävde en säljares tid, och synligheten för annonser begränsades av publiceringskanaler. Idag, med hjälp av automatisering och AI, kan företag nå konsumenter via flera kanaler kontinuerligt. Detta kan leda till "bombardering", kundtrötthet och, i slutändan, minskat engagemang.
En signal om en kunds intresse betyder inte nödvändigtvis en köpintention. Att besöka sidor, ladda ner en rapport eller klicka på ett e-postmeddelande indikerar inte nödvändigtvis att kunden är redo att köpa eller engagera sig djupare. Marknadsförare måste utvärdera signalernas styrka och aktualitet, samt hur mycket kommunikation som redan har ägt rum.
I takt med att automatisering och AI ökar, måste marknadsförare ställa sig själva dessa frågor: Hur stark var den ursprungliga signalen? Hur gammal är signalen? Vad har vi redan sagt? Vad borde få oss att sluta?