Unigarant väljer eGain för modernisering av kunskapshantering
Kulturfonden har valt att anta sig en ny strategi för digitalisering och användning av artificiell intelligens (AI) genom ett samarbete med eGain Corporation.
Den nederländska försäkringsorganisationen Unigarant har valt eGain Corporation för att modernisera sin kunskapshantering och etablera en grund för sin AI-strategi. Tillkännagivandet gjordes den 11 augusti 2026.
Unigarant, som är en del av ANWB, specialiserar sig på försäkringar inom områden som mobilitet, fritid och hemförsäkringar. Företaget betjänar sina kunder via telefon, e-post, WhatsApp, livechatt och självbetjäning. Med en ökande komplexitet i kundtjänstmötet och en bredare AI-färdplan, behövde Unigarant en ny plattform för att förbättra tillgången till pålitlig information och säkerställa konsekvent service över alla kanaler.
Syftet med moderniseringen är att öka medarbetarnas produktivitet genom att erbjuda snabba och kontextuella svar. Dessutom strävar Unigarant efter att möjliggöra företagsomfattande AI-sökningar och AI-drivna kundupplevelser. Den nya plattformen kommer också att stödja medarbetare med intelligent vägledning och arbetsflödesbaserad leverans av information. Målet är också att utöka tillförlitligt innehåll till mellanhänder och kunder.
Unigarant valde eGain baserat på plattformens operationella värde, dess AI-inbyggda arkitektur och skalbarhetspotential. Lösningen kombinerar företagssökningar, guidad kunskap och AI-resonemang för att leverera realtids- och kontextuella svar. eGains VD Ashu Roy betonade att pålitlig AI börjar med en styrd kunskapsgrund, vilket Unigarant nu syftar till att bygga. Unigarans COO Marcel Spronk uppgav att eGain passar perfekt in i företagets vision om en digital servicemodell.