Besökares 1-stjärniga recension fick 120-årigt museum att viral i flera år
En enstaka negativ recension har blivit en oväntad marknadsföringsframgång för New Bedford Whaling Museum. Museet har nu fått ökad uppmärksamhet och försäljning tack vare strategisk användning av kritiken.
Fem år efter att en besökare gav New Bedford Whaling Museum ett betyg på endast en stjärna, har denna negativa recension blivit en oväntad tillgång för institutionen. Besökaren beskrev museet som ”värsta akvariet någonsin”, trots att museet fokuserar på valfångstens historia, vetenskap och kultur snarare än marina djur.
Museet, som grundades för över 120 år sedan, började vända den enda stjärnrecensionen – en skarp kontrast till dess annars utmärkta snittbetyg på 4,8 av 5 – till en marknadsföringsstrategi. Vad som började som ett internt skämt bland personalen, ledde till lanseringen av en T-shirt i november förra året. Tröjan pryddes på baksidan av den kritiska recensionen och på framsidan av ett valskelett.
Produkten blev viral på TikTok med närmare 100 000 visningar. T-shirten och dess hoodie-version blev de bästsäljande artiklarna i museibutiken under julhandeln, vilket ökade onlineförsäljningen med 24 procent jämfört med föregående år. Dessa artiklar stod för nästan en tredjedel av museets totala försäljning.
Annelise Conway, museets chef för engagemang, beskriver produktens framgång som ”astronomisk”. Den ökade försäljningen och den breda medieexponeringen, inklusive ett inslag i CBS Evening News, har stärkt museets varumärke som en tillgänglig och humoristisk institution, även om huvudmålet kvarstår att öka medvetenheten om museets rika innehåll.