Walmart satsar på AI och omskolning av anställda under nya VD:n

Walmart, under ledning av sin nya VD John Furner, satsar på en omfattande integration av artificiell intelligens (AI) i detaljhandelsverksamheten. Genom att omvandla sina över 5 200 amerikanska butiker till AI-motorer syftar företaget till att effektivisera verksamheten och förbättra kundupplevelsen.

Personalen utbildas i ny teknik, inklusive AI-verktyg som ChatGPT och Gemini, samt i användningen av AI-försedda smartphones som guidar dem i deras dagliga uppgifter. Automatisering drivs också genom interna verktyg, medan robotar hanterar fysiska arbetsuppgifter som golvrengöring och paketering.

Furner, som själv började på Walmart som deltidsanställd, betonar att AI inte utgör ett hot mot jobben, utan snarare är ett verktyg för att säkerställa att medarbetarna förblir relevanta i en föränderlig bransch. "Det är vårt ansvar att hjälpa er att bygga de färdigheter som leder framtiden för detaljhandeln", sade han under företagets årliga Associates Week.

Denna teknologiska satsning bygger vidare på den digitala transformation som påbörjades under tidigare VD:n Doug McMillon. Furners strategi, "bygg en gång, expandera globalt", syftar till att standardisera tekniska lösningar inom hela organisationen. Företaget har redan lanserat en AI-driven shoppingassistent, Sparky, vars användning har fördubblats kvartalsvis och ökat kundernas köpintentioner.

Walmart använder sina fysiska butiker som en central del i sin e-handelsstrategi, där de nu hanterar 80% av online-beställningar. Företaget utvecklar även nya tjänster, såsom leveranser inom 30 minuter och matleveranser via partnerskap med Uber Eats, för att stärka sin position gentemot konkurrenter som Amazon.