West Bend anpassar sig för AI-driven skadereglering med Guidewire Cloud

West Bend Insurance Company och Guidewire har meddelat att West Bend nu kör sin skaderegleringsverksamhet på Guidewire Cloud. Implementeringen syftar till att höja tjänstekvaliteten och förbättra beslutsfattandet inom alla affärsområden, samtidigt som den skapar en pålitlig datagrund för att skala upp användningen av artificiell intelligens (AI) inom West Bends skadehantering.

"Att koppla vår pålitliga data direkt till live-arbetsflöden är det som gör AI inom skadereglering möjlig", säger Murali Natarajan, CIO vid West Bend. Genom att integrera analysverktyg direkt i den dagliga arbetsgången kan bolaget förbättra precisionen i ersättningsbeslut och erbjuda optimerad skadetjänst till sina försäkringstagare. Denna grundläggande infrastruktur möjliggör ett system som lär sig av varje avslutat skadeärende för att förbättra hanteringen av framtida fall.

Michael Mahoney, chef för professionella tjänster på Guidewire, framhöll att West Bend visar hur framåtblickande försäkringsbolag använder en solid datagrund och Guidewire som bas för AI och agensstyrd skadereglering. Ernst & Young LLP (EY) ledde implementeringsarbetet.

Den nya plattformen förväntas möjliggöra en övergång från reaktiv skadehantering till en proaktiv, datadriven strategi för hela företaget. West Bend har över 130 års erfarenhet av att erbjuda försäkringslösningar för hem, bil och företag.