WhatsApp-konversationer bygger varumärkesdata
Digitala kunddialoger via WhatsApp erbjuder varumärken nya möjligheter att samla in detaljerad information om köpbeteenden och förbättra kundupplevelsen.
Kundinteraktioner via WhatsApp utgör en ny kanal för varumärken att samla in rik data om köparens preferenser. Detta sätt att utnyttja digitala samtal liknar den naturliga informationsinsamling som sker i samtal mellan en butiksanställd och en kund i en fysisk butik.
Enligt MMA Global APAC har digitala kanaler traditionellt haft svårt att samla in information utan att kunden skapar ett konto eller genomför ett köp. Den ökande användningen av WhatsApp och dess centrala roll i daglig kommunikation gör det till en attraktiv kanal för varumärken. Cirka 80 procent av användarna är villiga att kommunicera med varumärken via meddelandeappar.
Dagens chatbots, med avancerad naturlig språkbehandling, kan föra mer mänskliga samtal, förstå intentioner och ge skräddarsydda rekommendationer. Dessa konversationer möjliggör insamling av värdefull information om kundens preferenser, plats och livshändelser.
Den insamlade datan kan kopplas till enskilda köpare via telefonnummer och ytterligare berikas genom kunddatahanteringssystem. Detta möjliggör skapandet av beteendeprofiler och förbättrar förmågan hos direkt-till-konsument (DTC) varumärken att leverera personliga och minnesvärda kundupplevelser.
Varumärken behöver bygga en enhetlig "konversationsdatabas" som integrerar AI-chattbotar, webbplatser, lagerhantering och marknadsföringssystem. Detta möjliggör realtidsinformationsdelning och förbättrar köpupplevelsen i alla kanaler, vilket i slutändan ökar kundlojalitet och försäljning.