Lego-konstruktionens vacklande visar på vanligt produktionsmisstag
För funktionsrika produkter kan överväldiga nya användare. Enligt Soren Kaplan gör gradvis introduktion av funktioner och en positiv första upplevelse adoptionsprocessen enklare.
Komplexa och funktionsrika produkter riskerar att avskräcka nya användare, enligt expert Soren Kaplan. För särskilt unga och äldre målgrupper är enkelhet och en gradvis introduktion av funktioner avgörande för en lyckad adoption.
Kaplan drar paralleller till så kallade "dumma telefoner" avsedda för barn, som begränsar tillgången till internet och sociala medier. Dessa enheter ger föräldrar kontroll över hur snabbt barnet utforskar den digitala världen. Ett sådant tillvägagångssätt hjälper nya användare att känna sig trygga och kompetenta med enheten från första stund.
Han lyfter också fram ett exempel på en telefon utformad för seniorer, där traditionella knappar ersattes med foton av nära och kära. Att trycka på ett foto ringde den personen, vilket eliminerade behovet av att memorera nummer eller navigera i menyer. Denna design gjorde enheten omedelbart lättanvänd och förtroendeingivande.
Företag som Gabb och Bark Phone har anammat en liknande strategi. De erbjuder enheter vars funktioner kan utökas gradvis baserat på användarens eller ägarens behov. En sådan kontrollerad introduktion säkerställer att användare inte drunknar i antalet funktioner, utan kan utforska produkten i sin egen takt.
Kaplan betonar att produktutvecklare måste förstå att antalet funktioner inte automatiskt motsvarar kundernas verkliga behov. Det första intrycket och en smidig start är avgörande för en långvarig användarupplevelse.