Work4Flow lanserar AI-verktyg för ServiceNow-plattformen
Work4Flow har lanserat ett nytt, ServiceNow-native verktyg som optimerar kunskapsartiklar för att förbättra informationssökning och förbereda företagsinnehåll för AI.
CUPERTINO, Kalifornien – Work4Flow, en ServiceNow Premier Partner, har lanserat Knowledge Article Optimizer with Search Relevancy. Applikationen är integrerad i ServiceNow och syftar till att öka företagsinnehålls sökbarhet och förbereda det för användning med agentbaserad AI.
Lösningen analyserar användares sökningar för att identifiera svårigheter att hitta information och utvärderar sedan kvaliteten på befintliga kunskapsartiklar. Den tillhandahåller AI-genererade rekommendationer för att optimera titlar, beskrivningar och själva innehållet, vilket säkerställer att informationen är lätt att förstå för både människor och AI-system.
"AI misslyckas sällan på grund av modellen; den misslyckas på grund av innehållet bakom den", säger Sanjay K. Gupta, grundare och VD för Work4Flow. "Därför byggde vi Knowledge Article Optimizer för att koppla söktermer direkt till kunskapslivscykeln."
Work4Flow menar att verktyget möjliggör en kontinuerlig cykel av sökordsanalys, innehållsförbättring, mänsklig granskning och validering. Detta hjälper organisationer att förbättra informationshämtningen och säkerställa att deras innehåll effektivt stöder självbetjäning, generativ AI och andra AI-drivna arbetsflöden på ServiceNow-plattformen.