Arbetsplatsfeedback: Enstaka kommentar eller återkommande mönster?
En karriärcoach betonar vikten av att skilja mellan en enskild åsikt och ett upprepande mönster när man tar emot feedback på arbetsplatsen för att undvika att hämma tillväxt eller förlora självförtroende.
Leigh Elena Henderson, en karriärcoach som skriver för Inc. Magazine, presenterar ett nytt perspektiv på hur man hanterar feedback på arbetsplatsen. Enligt Henderson kan en enstaka, oombedd kommentar skaka om ens självförtroende eller avslöja en kostsam blind fläck. Nyckeln är att avgöra om det är en persons åsikt eller en del av ett större mönster.
Henderson identifierar två vanliga felaktiga sätt att hantera feedback. Vissa avfärdar den helt eftersom den inte efterfrågats, medan andra tar den till sig så fullständigt att en flyktig kommentar förändrar deras syn på karriären för en hel vecka. Hon har sett högpresterande individer drabbas av ångest över en enda kommentar i en 360-graders utvärdering, trots att annan data indikerat en mer balanserad bild. Likaså kan vissa ignorera verklig, användbar feedback för att den levererades vid ett olämpligt tillfälle eller av någon de anser saknar auktoritet att ge den.
En stor del av svårigheten att bearbeta oombedd feedback ligger i att vi värderar den baserat på vem som sa den och hur, innan vi ens övervägt om den stämmer. En kommentar från någon vi gillar uppfattas som generös, medan samma kommentar från någon vi ogillar uppfattas som en attack, oavsett sanningshalt. Henderson menar att detta är bakvänt och leder till att god information ignoreras eftersom budbäraren blir viktigare än budskapet.
Den avgörande frågan vid mottagande av feedback är enligt Henderson: är detta en enskild datapunkt eller ett mönster? En enstaka kommentar är inte en dom, men att avfärda den eller att överreagera på den hindrar lärande. Henderson rekommenderar att man antecknar feedbacken exakt som den sades, lägger undan den för en dag och sedan frågar sig om man hört något liknande tidigare från någon annan. Hon för själv en löpande anteckning över sådant som nämns mer än en gång, då det ofta markerar skillnaden mellan ett humör och ett viktigt budskap.
Feedback är enligt Henderson bara information som väntar på ett beslut om nästa steg. När information väl mottagits, medför den en viss makt. Att använda den för att åstadkomma förändring är ärligare än att ignorera den.