YTO Express ber om ursäkt efter felaktig kundklagomålshantering
YTO Express har bett om ursäkt för en incident där en kunds avbokning av en leverans felaktigt registrerades som ett klagomål. Detta ledde till att en budbärare uppfattade att de bötfälldes och agerade olämpligt mot kunden.
Det kinesiska logistikföretaget YTO Express har bett om ursäkt för en incident där en kunds begäran om att avboka en leverans felaktigt registrerades som ett klagomål. Händelsen inträffade vid ett av företagets anslutna distributionscenter i Hangzhou, Zhejiang-provinsen, och ledde till en missförstådd situation mellan en budbärare och kunden.
Enligt YTO Express felaktiga information som vidarebefordrades från distributionscentret till budbäraren fick denne att tro att de skulle bötfällas. Detta resulterade i att budbäraren blev överdrivet upprörd och uppvisade olämpligt beteende gentemot kunden. YTO Express har meddelat att de utreder händelsen och beklagar djupt den obehagliga upplevelsen för kunden.
Incidenten uppmärksammades efter rapporter i media om att en budbärare uppsökte en kund som begärt en avbokning, med påståendet att budbäraren skulle bötfällas. Rapporter antydde att en gravid kund blev så chockad att hon behövde sjukhusvård. YTO Express har dock förnekat medieuppgifter om att enbart kontakta kundtjänst eller begära information skulle leda till omedelbara klagomål eller böter.
Som en följd av händelsen har YTO Express vidtagit åtgärder. Budbäraren har fått kritik och ytterligare utbildning, och kommer att flyttas från sitt nuvarande serviceområde. Ledningen för det berörda distributionscentret och viss personal har också bestraffats och fått krav på förbättringar. Företaget försäkrar att de kommer att stärka både ledningens och personalens utbildning och tillsyn för att säkerställa kundernas rättigheter och personalens välbefinnande.