Zeekr åtgärdar problem med bilars infotainmentsystem vid utlandskörning
Elfordonstillverkaren Zeekr har lanserat åtgärder efter att kunder rapporterat om problem med fjärrlåsning av bilens infotainmentsystem under utlandsresor.
Den kinesiska elfordonstillverkaren Zeekr har meddelat att man har löst ett problem där bilars infotainmentsystem låstes på distans för kunder som färdades utomlands. Incidenterna, där bilarnas smarta funktioner lamslogs och till och med fickstillgång till bagageutrymmen begränsades, störde kundernas resor.
Zeekr förklarade tidigare att detta var en branschstandardiserad stöldskyddsåtgärd, avsedd att skydda fordonens ägares egendom och följa internationella regleringar. Företaget medgav dock att även om säkerhetsåtgärderna inte påverkade fordonets körbarhet, orsakade de betydande besvär för användarupplevelsen.
Som svar på kundåterkoppling har Zeekr infört flera akuta åtgärder. En ny funktion kallad "Cross-border Guardian" har lagts till företagets mobilapp, vilket möjliggör en snabb självbetjäning för upplåsning. Dessutom kommer en kommande mjukvaruuppdatering (OTA) att ställa in denna säkerhetsåtgärd som inaktiverad som standard, så att förare kan välja att aktivera den själva innan utlandsresa.
Företaget har också förbättrat sin kundtjänst med en 24/7-supporttelefonlinje som erbjuder prioriterad åtkomst för kunder som reser eller planerar att resa utomlands. Zeekr betonar sitt engagemang för både fordonssäkerhet och användarupplevelse, med målet att finna en balans mellan dessa två.