Zomato lägger ner kundtjänst i Hyderabad och säger upp 240 anställda

Matleveransföretaget Zomato har sagt upp omkring 240 anställda och stängt ner sin kundtjänstverksamhet i Hyderabad. Beslutet följer en översyn av företagets modell för kundtjänst och organisatoriska behov, enligt källor.

Under de senaste sex månaderna har Zomato outsourcat en större del av sina kundtjänstuppgifter till specialiserade externa partners. Efter nedläggningen av verksamheten i Hyderabad kommer den kvarvarande interna kundtjänstpersonalen att samlokaliseras i Gurugram. Syftet är att föra teamet närmare Zomatos produkt-, teknik-, analys- och affärsfunktioner.

De berörda anställda kommer att erhålla sin lön för augusti samt motsvarande fyra månadslöner, inklusive uppsägningslön och en engångsersättning. Deras sjukförsäkring och tillgång till rådgivningstjänster fortsätter till den 31 mars 2027. Zomato kommer även att överlåta ägandet av företagets bärbara datorer och hörlurar till de anställda för personligt bruk, samt erbjuda hjälp med att hitta nya anställningar.

Omstruktureringen är begränsad till kundtjänstteamet i Hyderabad, utan några planerade liknande förändringar för andra team för närvarande. Detta är en del av Zomatos pågående översyn av sina kundtjänstoperationer. Sedan tidigare har företaget ökat användningen av AI och automation, vilket ledde till uppsägningar av cirka 600 kundtjänstanställda i april förra året.

Nedskärningarna sker samtidigt som Zomato och andra leveransplattformar för mat och snabbköp står inför ökad granskning gällande livsmedelssäkerhet, förvaring och hygien. Indiska myndigheter har nyligen vidtagit åtgärder mot flera aktörer inom branschen på grund av påstådda brister.