Zoomlion utökar sitt europeiska servicenätverk med fyra timmars lokal på plats-support

Den kinesiska tillverkaren Zoomlion Heavy Industry Science & Technology Co., Ltd. har förstärkt sin servicekapacitet i Europa. Deras servicenätverk täcker nu fler än 30 städer i över 20 europeiska länder och garanterar service på plats inom fyra timmar. Systemet, som stöder sex produktkategorier, säkerställs av ett flerledat reservdelsnätverk och digitala serviceplattformar.

En ny milstolpe är öppnandet av Zoomlions första internationella träningscenter specifikt för betongmaskiner, beläget i Polen. Centret är utformat för att möta de europeiska användarnas behov av operation och underhåll av betongutrustning. Redan under sin första dag genomförde centret en tvådagars anpassad utbildning för betongpumpbilar för sju tekniska yrkespersoner från en europeisk kund.

Denna expansion speglar Zoomlions bredare europeiska servicemodell, som framtagits med utgångspunkt i de lokala kundernas krav på reservdels availability, snabba leveranser, teknisk dokumentation, professionell utbildning och diagnostik av komplexa fel. Företaget anger att en servicetekniker kan nå kunden inom fyra timmar vid behov. Serviceförfrågningar tas emot via företagets hotline, e-post, digitala plattformar och sociala medier, med en första respons inom en timme.

Tyskland fungerar som Zoomlions regionala knutpunkt i Europa för utrustningsdistribution, reservdelshantering, större reparationer och utbildning. Detta nav stöds av nationella reservdelscentra i Rotterdam, Paris, Birmingham och Warszawa, samt lokala lager. Företaget har även etablerat större träningscenter i Tyskland, Ungern och Polen, kompletterat med ytterligare utbildningsplatser i Frankrike, Nederländerna och Storbritannien. Framöver planerar Zoomlion att utöka sitt lokala ingenjörsteam och reservdelslager samt förbättra fjärrdiagnostiken för att ytterligare effektivisera serviceprocessen.